Trabajar juntos para construir el caso para el cambio a nivel sistémico

Las organizaciones exitosas conocen bien lo que Ron Heifetz y sus colegas de la Harvard Kennedy School refieren como “desafíos técnicos”. Desafortunadamente, muchos de los problemas de hoy caen en lo que llaman “desafíos adaptativos”. Según Heifetz y sus coautores:

Si bien los problemas técnicos pueden ser muy complejos y críticamente importantes (como reemplazar una válvula cardíaca defectuosa durante la cirugía cardíaca), han conocido soluciones que pueden implementarse mediante el conocimiento actual. Se pueden resolver mediante la aplicación de experiencia autorizada y mediante las estructuras, los procedimientos y las formas actuales de hacer las cosas de la organización. Los desafíos adaptativos solo pueden abordarse mediante cambios en las prioridades, creencias, hábitos y lealtades de las personas. Avanzar requiere ir más allá de cualquier experiencia autorizada para movilizar el descubrimiento, deshacerse de ciertas formas arraigadas, tolerar las pérdidas y generar la nueva capacidad para prosperar de nuevo (“La teoría detrás de la práctica: una breve introducción al marco de liderazgo adaptativo”).

Heifetz y sus coautores observan que un aspecto de los desafíos adaptativos que los hace tan difíciles de abordar no es que las personas resistan el cambio, sino que resistan la pérdida. Por esa razón, afirman: “El liderazgo adaptativo casi siempre lo coloca en el negocio de evaluar, administrar, distribuir y proporcionar contextos para pérdidas que llevan a las personas a través de esas pérdidas a un nuevo lugar”.

Al mismo tiempo, parte de la adaptación no se trata de cambiar en absoluto, sino de identificar lo que desea conservar. De esta manera, según Heifetz et al., “Una adaptación exitosa permite a una organización o comunidad tomar lo mejor de sus tradiciones, identidad e historia en el futuro”.

Los conceptos de pérdida y conservación son clave a medida que usted y sus socios crean un caso para el cambio a nivel de sistemas. Al tener en cuenta cómo las personas se verán afectadas por el cambio, puede tomar medidas para involucrarlas durante todo el proceso y prepararse para el inevitable retroceso.